Resi e rimborsi
Informazioni operative per richiedere un reso e comprendere come viene gestito il relativo rimborso.
Una procedura comprensibile
In questa pagina trovi le informazioni operative per richiedere un reso e gestire il relativo rimborso.
Le informazioni giuridiche sul diritto di recesso sono disponibili separatamente nella pagina Diritto di recesso.
14 giorni per comunicare il recesso
Quando trova applicazione il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare la decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per i beni, il termine decorre normalmente dall'acquisizione del possesso fisico secondo le regole applicabili.
Come iniziare
Puoi utilizzare la funzione online:
oppure, quando appropriato, contattarci:
Cambiare idea e segnalare un problema sono situazioni differenti
Ripensamento
Quando il diritto di recesso è applicabile, puoi comunicarlo entro il periodo previsto.
Articolo danneggiato, errato o con un problema
Contattaci descrivendo ciò che hai riscontrato e allegando fotografie utili.
I diritti relativi alla conformità dei beni restano distinti dal semplice ripensamento.
Dove inviare il reso?
L'indirizzo corretto di restituzione viene comunicato via email dopo l'avvio della procedura.
Non spedire automaticamente il prodotto:
- all'indirizzo presente sul pacco;
- all'indirizzo del vettore;
- a un indirizzo trovato online;
- a un normale indirizzo di contatto che non sia stato confermato come destinazione del reso.
Mobili e articoli voluminosi
Preparazione del reso
Proteggi adeguatamente il prodotto.
Quando ragionevolmente possibile:
- proteggi superfici e angoli;
- evita movimenti incontrollati dei componenti;
- includi gli elementi pertinenti;
- utilizza un imballaggio adatto al trasporto;
- segui le istruzioni ricevute.
Controllare il prodotto
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Nei casi previsti dalla legge, manipolazioni ulteriori possono comportare responsabilità per un'eventuale diminuzione di valore.
Costi di restituzione in caso di ripensamento
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
Se eserciti il diritto di recesso perché hai cambiato idea, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per mobili, divani, poltrone e altri articoli voluminosi, ti chiediamo di non organizzare autonomamente la restituzione prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.
L'indirizzo corretto per il reso viene comunicato via email dopo l'avvio della procedura.
I costi relativi alla restituzione possono variare in base alle caratteristiche del prodotto, alle dimensioni e al servizio di trasporto necessario. Prima di procedere, verifica quindi le istruzioni fornite per il tuo reso.
Articolo danneggiato
Invia:
- numero d'ordine;
- fotografie dell'articolo;
- fotografie del danno;
- fotografie dell'imballaggio, quando rilevanti;
- breve descrizione.
Articolo errato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, non organizzare autonomamente la restituzione.
Contattaci affinché possiamo verificare l'ordine.
Parti mancanti
Controlla tutti gli imballaggi e gli eventuali contenitori dedicati alla ferramenta.
Se manca effettivamente un componente, comunicaci quale elemento non hai trovato.
Rimborso
Quando il reso è stato ricevuto e verificato, oppure quando risultano soddisfatte le condizioni applicabili per procedere, avviamo il rimborso.
Tempo di elaborazione: 3–6 giorni lavorativi
kilndriedandkind elabora normalmente il rimborso entro 3–6 giorni lavorativi dal momento in cui sono soddisfatte le condizioni necessarie.
Il tempo necessario affinché il denaro sia visibile sul conto può dipendere successivamente dalla banca o dal prestatore di pagamento.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene gestito secondo le modalità applicabili alla transazione e alla normativa.
Vuoi un prodotto differente?
Contattaci per conoscere le possibilità disponibili.
Un articolo alternativo non può essere considerato riservato fino alla relativa conferma.
Ordine composto da più articoli
Se restituisci soltanto alcuni prodotti, indica chiaramente quali articoli sono interessati.