Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati su kilndriedandkind.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare prima e dopo l'acquisto, in particolare per prodotti come mobili, divani, divani angolari e altri articoli per la casa, per i quali dimensioni, imballaggio, trasporto e modalità di restituzione possono richiedere una particolare attenzione.
Questa politica deve essere letta insieme alle altre informazioni disponibili sul sito, comprese la Politica di spedizione, i Termini di servizio, l'Informativa sulla privacy e le informazioni sul diritto di recesso.
1. Diritto di recesso per gli acquisti online
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il diritto di recesso si applica nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In linea generale, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre secondo le regole previste dalla normativa applicabile.
In generale, per un singolo bene, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Quando più beni sono stati ordinati dal consumatore con un solo ordine e vengono consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo le disposizioni applicabili agli acquisti a distanza.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non viene limitato dalla presente politica.
2. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile, il consumatore deve comunicare in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere effettuata attraverso i mezzi messi a disposizione sul sito e consentiti dalla normativa applicabile.
È inoltre possibile contattare il servizio clienti all'indirizzo:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare nella comunicazione:
- nome e cognome utilizzati per l'ordine;
- numero dell'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- la chiara decisione di esercitare il diritto di recesso.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui tale diritto è previsto dalla legge.
3. Funzione elettronica di recesso
kilndriedandkind prevede sul sito una funzione elettronica dedicata all'esercizio del diritto di recesso per i contratti per i quali tale funzione è richiesta dalla normativa applicabile.
La funzione è destinata a consentire al consumatore di comunicare online la propria decisione di recedere dal contratto durante il periodo di recesso applicabile.
La funzione elettronica deve essere chiaramente identificabile e facilmente accessibile sul sito durante il periodo in cui il diritto può essere esercitato.
Attraverso tale funzione, il consumatore può fornire o confermare le informazioni necessarie a identificare il contratto dal quale intende recedere.
Le informazioni richieste possono comprendere il nome del consumatore, i dati necessari per identificare l'ordine o il contratto e le informazioni necessarie per inviare la conferma della richiesta.
Una volta completata correttamente la procedura elettronica, il consumatore deve poter confermare la propria decisione di recesso mediante l'apposita funzione di conferma.
Dopo l'invio della dichiarazione elettronica di recesso, viene fornita senza indebito ritardo una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
La conferma deve consentire di documentare la richiesta di recesso e le informazioni previste dalla normativa applicabile, compresi, quando richiesti, la data e l'ora della presentazione.
L'utilizzo della funzione elettronica riguarda la comunicazione della decisione di recedere.
Quando è necessaria la restituzione fisica del prodotto, le istruzioni per la restituzione vengono comunicate separatamente.
4. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo aver comunicato validamente la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
In linea generale, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la decisione di recedere.
Il termine è rispettato quando il consumatore spedisce i beni prima della scadenza del periodo previsto.
5. Indirizzo di restituzione
L'indirizzo di restituzione viene comunicato al cliente tramite e-mail nell'ambito della procedura di reso.
Per questo motivo, prima di spedire un prodotto, contatta kilndriedandkind e attendi le istruzioni di restituzione.
Non inviare automaticamente un reso all'indirizzo eventualmente riportato sull'imballaggio originale, su un'etichetta del vettore o su altra documentazione logistica.
L'indirizzo utilizzato dal vettore per una determinata fase della spedizione non deve essere considerato automaticamente l'indirizzo autorizzato per i resi.
La comunicazione dell'indirizzo di reso tramite e-mail permette di fornire al cliente le istruzioni operative pertinenti alla restituzione.
6. Costi di restituzione in caso di cambio di idea
In caso di normale esercizio del diritto di recesso per cambio di idea, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del cliente.
Questa regola si applica salvo i casi in cui la normativa applicabile stabilisca diversamente o kilndriedandkind abbia espressamente accettato di sostenere tali costi.
Il costo della restituzione non deve essere confuso con le spese eventualmente sostenute per la consegna iniziale dell'ordine.
Per mobili e altri articoli voluminosi, il costo di restituzione può essere superiore rispetto a quello previsto per un normale pacco.
Le modalità applicabili devono tenere conto della natura, delle dimensioni e delle caratteristiche del prodotto.
Quando la normativa richiede che il consumatore riceva prima dell'acquisto informazioni specifiche relative al costo della restituzione di beni che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti tramite posta, tali informazioni devono essere fornite conformemente alla normativa applicabile.
7. Mobili e prodotti voluminosi
Molti prodotti kilndriedandkind appartengono alla categoria dei mobili e degli articoli per la casa.
Divani, divani angolari, poltrone e altri mobili possono essere voluminosi e richiedere modalità di movimentazione e trasporto diverse da quelle utilizzate per piccoli pacchi.
Prima di acquistare un mobile, consigliamo di controllare attentamente le dimensioni indicate nella pagina del prodotto.
È inoltre consigliabile verificare le dimensioni degli accessi dell'abitazione.
In particolare, può essere utile misurare:
- la porta d'ingresso;
- le porte interne;
- i corridoi;
- le scale;
- i pianerottoli;
- gli ascensori;
- gli angoli e i passaggi stretti;
- lo spazio disponibile nella stanza di destinazione.
Queste verifiche possono aiutare il cliente a scegliere un prodotto adatto allo spazio disponibile prima di effettuare l'ordine.
8. Condizioni del prodotto durante il periodo di recesso
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto deve essere manipolato con la cura ragionevolmente necessaria durante questa verifica.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La semplice apertura dell'imballaggio non viene automaticamente equiparata a una perdita del diritto di recesso.
La situazione deve essere valutata in relazione al prodotto e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
9. Imballaggio del reso
Quando un prodotto deve essere restituito, consigliamo di proteggerlo adeguatamente durante il trasporto.
Quando disponibile e ragionevolmente utilizzabile, l'imballaggio originale può facilitare la protezione del mobile durante la restituzione.
L'assenza dell'imballaggio originale non viene indicata in questa politica come causa automatica di perdita del diritto legale di recesso.
Il prodotto deve tuttavia essere adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto di restituzione.
10. Prodotti personalizzati e altre eccezioni previste dalla legge
La normativa prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso.
Una delle possibili eccezioni riguarda, nei casi previsti dalla legge, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Un prodotto non viene considerato automaticamente escluso dal diritto di recesso soltanto perché è un mobile.
Qualsiasi esclusione viene applicata soltanto quando ricorrono effettivamente i requisiti previsti dalla normativa applicabile.
Quando una specifica configurazione o caratteristica del prodotto comporta legalmente un'esclusione dal diritto di recesso, le relative informazioni devono essere comunicate al consumatore secondo quanto previsto dalla legge.
11. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se un prodotto arriva visibilmente danneggiato, consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile.
Quando possibile, conserva l'imballaggio e la documentazione utile relativa alla consegna fino a quando la situazione non è stata chiarita.
Per facilitare la verifica, può essere utile fornire immagini del prodotto, dell'imballaggio e dell'eventuale danno visibile.
La richiesta di fotografie serve a facilitare la valutazione e la gestione della segnalazione e non viene utilizzata per eliminare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Prodotto errato o articolo diverso da quello ordinato
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contatta il servizio clienti.
Indica il numero dell'ordine e descrivi il prodotto ricevuto.
Quando utile, puoi allegare fotografie che consentano di identificare più facilmente l'articolo.
I casi di prodotto errato, prodotto non conforme o prodotto danneggiato non devono essere confusi con un normale reso dovuto esclusivamente a un cambio di idea.
I diritti previsti dalla normativa in materia di conformità dei beni restano applicabili.
13. Prodotti non conformi
La presente politica sul recesso non sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea in materia di conformità dei beni.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Un reclamo relativo alla conformità del prodotto viene quindi valutato separatamente rispetto a un normale recesso per cambio di idea.
La presente politica non riduce né esclude i diritti inderogabili del consumatore.
14. Comunicazione di un problema con il prodotto
Per segnalare un problema relativo a un prodotto, contatta:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Per agevolare la gestione della richiesta, puoi includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- nome o descrizione del prodotto;
- descrizione chiara del problema;
- eventuali fotografie utili, quando pertinenti.
15. Rimborso in caso di valido esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito conformemente alla normativa applicabile.
I pagamenti che devono essere rimborsati in base alla legge vengono rimborsati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso dovuto in conseguenza del recesso deve essere effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui il professionista viene informato della decisione del consumatore di recedere.
Per i contratti di vendita, quando consentito dalla normativa applicabile e salvo che il professionista abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino a quando i beni sono stati ricevuti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifica per prima.
16. Tempi di accredito del rimborso
Dopo che il rimborso è stato elaborato, l'importo è normalmente visibile sul metodo di pagamento del cliente entro circa 3–6 giorni.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti visibile può dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Il periodo indicativo di 3–6 giorni riguarda quindi il tempo normalmente necessario per la visualizzazione dell'accredito dopo l'elaborazione del rimborso.
Il periodo di 3–6 giorni non sostituisce, modifica o limita i termini legali applicabili al rimborso conseguente all'esercizio del diritto di recesso.
17. Metodo utilizzato per il rimborso
Nei casi previsti dalla normativa sul diritto di recesso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge e a condizione che il consumatore non debba sostenere costi a causa del rimborso.
I tempi con cui il rimborso diventa visibile possono dipendere dal relativo fornitore di servizi di pagamento.
18. Spese della consegna iniziale in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso delle spese di consegna iniziale viene effettuato nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Quando il consumatore ha scelto espressamente un tipo di consegna più costoso rispetto al tipo meno costoso di consegna standard offerto, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non devono essere rimborsati nei casi previsti dalla legge.
19. Restituzione parziale di un ordine
Quando il diritto di recesso viene esercitato soltanto per alcuni prodotti di un ordine, la richiesta viene gestita in relazione ai prodotti interessati.
Le conseguenze relative alle spese di consegna e agli altri importi vengono determinate secondo le circostanze dell'ordine e la normativa applicabile.
20. Annullamento prima della spedizione
Se desideri chiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione, contatta il servizio clienti il prima possibile.
Una richiesta di annullamento inviata dopo l'ordine non garantisce che l'ordine possa essere fermato prima che entri nelle successive fasi di preparazione o spedizione.
Se non è più possibile interrompere la gestione dell'ordine, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa e dalla presente politica.
21. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito quando viene ricevuta una richiesta di annullamento, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la consegna.
In tal caso, il consumatore può utilizzare le procedure applicabili per esercitare i propri diritti dopo la consegna, quando ne ricorrono le condizioni.
22. Mancata accettazione del pacco
La mancata accettazione o il rifiuto materiale di una consegna non devono essere utilizzati come sostituto automatico della corretta comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso.
Quando desideri recedere dal contratto, ti consigliamo di comunicarlo esplicitamente attraverso i canali previsti.
23. Restituzione senza preventiva comunicazione
Per evitare che un prodotto venga inviato a un indirizzo non destinato alla gestione dei resi, chiediamo di contattare il servizio clienti prima della spedizione del reso.
L'indirizzo di restituzione viene fornito tramite e-mail.
Questa procedura non viene utilizzata per ridurre il diritto legale del consumatore di comunicare il recesso mediante una dichiarazione inequivocabile nei modi previsti dalla normativa.
24. Responsabilità per la diminuzione di valore
Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
Per i mobili, consigliamo pertanto di evitare utilizzi prolungati o interventi non necessari alla normale verifica del prodotto durante il periodo di recesso.
25. Montaggio e verifica del prodotto
Per i prodotti che richiedono montaggio, consulta attentamente le istruzioni fornite con il prodotto prima di procedere.
Il modo in cui un prodotto è stato manipolato o montato può essere rilevante per valutare un'eventuale diminuzione di valore, secondo le circostanze concrete e la normativa applicabile.
Questa disposizione non elimina automaticamente il diritto di recesso e non limita i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
26. Differenze di colore e visualizzazione
I colori visualizzati sullo schermo possono apparire leggermente diversi a seconda del dispositivo, della luminosità, delle impostazioni del display e dell'illuminazione dell'ambiente.
Le informazioni essenziali e le caratteristiche dichiarate del prodotto sono quelle indicate nella relativa pagina prodotto.
Eventuali questioni riguardanti la conformità del prodotto vengono valutate secondo la normativa applicabile e non vengono automaticamente classificate come semplice cambio di idea.
27. Dimensioni del prodotto
Prima dell'acquisto, verifica le dimensioni indicate nella pagina del prodotto.
Per mobili di grandi dimensioni, verifica anche che il prodotto possa attraversare gli accessi necessari per raggiungere la stanza di destinazione.
Se hai dubbi sulle informazioni riportate nella pagina del prodotto, puoi contattare il servizio clienti prima di completare l'acquisto.
28. Prodotti acquistati in promozione
L'acquisto di un prodotto a prezzo promozionale non elimina di per sé i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Eventuali condizioni specifiche di una promozione vengono comunicate in modo separato e non possono limitare i diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.
29. Rimborsi e promozioni
Quando un ordine beneficia di una promozione collegata a determinate condizioni, un eventuale rimborso viene calcolato tenendo conto dell'importo effettivamente pagato e delle condizioni legittimamente applicabili alla promozione.
In ogni caso, le modalità di calcolo non possono limitare i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
30. Controllo dello stato del rimborso
Se hai ricevuto la conferma dell'elaborazione di un rimborso ma l'importo non risulta ancora visibile, considera che l'accredito richiede normalmente circa 3–6 giorni dopo l'elaborazione.
Se il periodo previsto è trascorso, puoi verificare lo stato dell'operazione con il tuo istituto finanziario o contattare il servizio clienti.
Per consentirci di individuare rapidamente l'operazione, indica il numero dell'ordine nella richiesta.
31. Nessuna rinuncia ai diritti del consumatore
Nessuna disposizione della presente Politica di reso e rimborso deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la norma inderogabile.
32. Contatti per resi e rimborsi
Per richieste relative a resi, recesso, prodotti ricevuti o rimborsi, contatta:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Per una gestione più efficiente, indica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.
33. Aggiornamento della politica
La presente politica può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche delle procedure operative, del sito o della normativa applicabile.
Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti inderogabili già maturati dal consumatore in relazione a un acquisto.