Termini e condizioni del servizio
Termini di servizio e condizioni di vendita
I presenti Termini di servizio e condizioni di vendita disciplinano l'utilizzo del sito kilndriedandkind e, per quanto applicabile, gli acquisti di prodotti effettuati attraverso il negozio online.
Ti invitiamo a leggere attentamente questi termini prima di effettuare un ordine.
Le disposizioni qui contenute devono essere lette insieme alle informazioni presenti nelle pagine prodotto, alla Politica di spedizione, alla Politica di reso e rimborso, all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sui cookie e alle altre informazioni rese disponibili prima della conclusione dell'ordine.
Nessuna disposizione dei presenti termini è destinata a limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
1. Ambito di applicazione
I presenti termini si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito kilndriedandkind nei casi in cui il sito opera come negozio online per la vendita dei prodotti presentati.
kilndriedandkind propone principalmente mobili, divani, divani angolari e altri articoli destinati alla casa.
Le caratteristiche specifiche di ciascun articolo sono indicate nella relativa pagina prodotto.
2. Consumatori
Quando l'acquirente agisce come consumatore, si applicano i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Le disposizioni dei presenti termini non possono essere interpretate in modo da eliminare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
3. Informazioni prima dell'acquisto
Prima di concludere un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni relative al prodotto scelto.
Le informazioni rilevanti possono comprendere, a seconda del prodotto:
- descrizione del prodotto;
- dimensioni;
- materiali dichiarati;
- colore o variante;
- configurazione;
- quantità;
- prezzo;
- eventuali istruzioni relative al montaggio;
- informazioni sulla consegna;
- eventuali informazioni specifiche disponibili nella pagina prodotto.
Per i mobili, le dimensioni rappresentano un elemento particolarmente importante nella scelta del prodotto.
4. Verifica delle dimensioni prima dell'ordine
Prima di acquistare un divano, un divano angolare, una poltrona o un altro mobile voluminoso, consigliamo di verificare attentamente le dimensioni riportate nella pagina prodotto.
È inoltre opportuno controllare lo spazio nel quale il prodotto sarà collocato.
Prima dell'ordine, può essere utile misurare:
- la porta d'ingresso;
- le porte interne;
- i corridoi;
- le scale;
- i pianerottoli;
- gli ascensori;
- gli angoli;
- gli accessi alla stanza;
- lo spazio destinato al mobile.
Queste verifiche aiutano a ridurre il rischio di scegliere un mobile che non possa essere movimentato correttamente all'interno dell'abitazione.
5. Caratteristiche dei materiali
Le informazioni sui materiali devono essere interpretate in relazione alle caratteristiche indicate per ciascun prodotto.
Materiali, tessuti e finiture possono presentare caratteristiche visive proprie della loro composizione e lavorazione.
Le informazioni essenziali relative al prodotto sono quelle indicate nella pagina prodotto e nelle informazioni messe a disposizione prima dell'acquisto.
6. Colori visualizzati sullo schermo
Facciamo attenzione a presentare i prodotti in modo chiaro.
Tuttavia, la visualizzazione dei colori può variare in funzione del dispositivo utilizzato, delle impostazioni dello schermo, della luminosità e delle condizioni di illuminazione.
Questa precisazione non limita i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto presenti effettivamente un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile.
7. Disponibilità dei prodotti
I prodotti possono essere acquistati secondo la disponibilità effettivamente indicata nel negozio.
L'inserimento di un prodotto nel catalogo non deve essere interpretato come garanzia di disponibilità permanente.
La disponibilità può cambiare nel corso del tempo.
8. Ordine
Il cliente seleziona i prodotti desiderati e procede attraverso il processo di acquisto disponibile sul sito.
Prima di completare l'ordine, il cliente è invitato a controllare attentamente il contenuto del carrello e le informazioni inserite.
È particolarmente importante controllare:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- varianti;
- prezzo;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di contatto;
- modalità di consegna disponibile;
- importo complessivo visualizzato prima del pagamento.
9. Errori nelle informazioni dell'ordine
Il cliente è invitato a verificare che le informazioni fornite durante il checkout siano corrette e complete.
Se dopo aver effettuato l'ordine ti accorgi di un errore, contatta il servizio clienti il prima possibile.
Non possiamo garantire che una modifica sia tecnicamente possibile se l'ordine è già entrato in una fase avanzata di preparazione o spedizione.
10. Conferma dell'ordine
Dopo il completamento della procedura di acquisto, le informazioni relative all'ordine vengono gestite attraverso il sistema del negozio.
La documentazione e le comunicazioni relative al contratto vengono fornite secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il cliente è invitato a conservare le comunicazioni relative all'ordine per eventuali necessità future.
11. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€), salvo diversa indicazione chiaramente mostrata sul sito.
Il prezzo applicabile all'acquisto è quello presentato al cliente nell'ambito del processo di ordine, fatte salve eventuali correzioni consentite dalla normativa applicabile.
Prima di completare l'acquisto, il cliente può verificare il riepilogo economico dell'ordine.
12. Costi di spedizione
I costi di spedizione applicabili vengono comunicati nel processo di acquisto e nelle informazioni sulla spedizione.
Per la consegna standard in Italia, gli ordini di importo pari o superiore a €119,99 beneficiano della spedizione standard gratuita.
Per gli ordini inferiori a €119,99, il costo della spedizione standard è di €12,99.
Le condizioni si applicano alla consegna standard nelle aree per le quali tale opzione è effettivamente disponibile.
13. Pagamento
Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento effettivamente disponibili e visualizzati durante il checkout.
Non vengono considerati disponibili metodi di pagamento che non siano mostrati nel processo di acquisto.
Le eventuali condizioni specifiche del fornitore del metodo di pagamento selezionato possono applicarsi alla relativa transazione.
14. Sicurezza del pagamento
Le informazioni necessarie all'elaborazione dei pagamenti vengono gestite attraverso i sistemi e i fornitori effettivamente utilizzati dal negozio.
Le modalità di trattamento dei dati personali relativi al pagamento sono descritte, per quanto applicabile, nell'Informativa sulla privacy e nelle informazioni fornite dai soggetti che trattano direttamente tali dati.
15. Elaborazione dell'ordine
Dopo la ricezione dell'ordine, è previsto un tempo di elaborazione dell'ordine di 1–3 giorni.
Durante questa fase vengono svolte le attività necessarie alla gestione e alla preparazione dell'ordine.
Il tempo di elaborazione non deve essere confuso con il tempo necessario al trasporto dopo la spedizione.
16. Preparazione e spedizione
La preparazione per la spedizione e l'affidamento dell'ordine al processo logistico avvengono secondo le tempistiche indicate nella Politica di spedizione.
Il periodo indicato per la spedizione è di 3–5 giorni.
Per maggiori informazioni sulle tempistiche, consulta la Politica di spedizione.
17. Tempi di consegna
Il periodo di consegna indicato da kilndriedandkind è di 3–13 giorni.
Le informazioni dettagliate relative alla consegna sono disponibili nella Politica di spedizione.
Eventuali termini vincolanti specificamente concordati con il cliente restano soggetti alla normativa applicabile.
18. Consegna di mobili
I mobili possono richiedere modalità di trasporto differenti rispetto ai normali piccoli pacchi.
Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto e alla consegna prima dell'acquisto.
La natura e le dimensioni del prodotto possono influire sulle modalità operative della consegna.
19. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Prima di completare l'ordine, verifica attentamente il nome del destinatario, l'indirizzo, il codice postale, la città e le altre informazioni richieste durante il checkout.
Se rilevi un errore dopo l'ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile.
20. Modifica dell'indirizzo
Una richiesta di modifica dell'indirizzo deve essere inviata il prima possibile.
Se l'ordine è già stato affidato alla fase logistica o al trasporto, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo.
La possibilità effettiva di modifica dipende dallo stato dell'ordine.
21. Ritardi
Qualora si verifichi un problema nella consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
I diritti del consumatore in caso di mancata consegna o ritardo restano quelli previsti dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni non eliminano i rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.
22. Impossibilità di consegna
È importante che le informazioni necessarie alla consegna siano corrette.
Se una consegna non può essere completata, la situazione viene gestita tenendo conto delle circostanze concrete, delle informazioni relative alla spedizione e dei diritti applicabili.
23. Ricezione del prodotto
Alla ricezione del prodotto, consigliamo di controllare lo stato visibile dell'imballaggio e del prodotto.
Se noti un danno evidente, contatta il servizio clienti il prima possibile.
Quando utile, conserva l'imballaggio e documenta il problema con fotografie.
Queste indicazioni servono a facilitare la gestione della segnalazione e non eliminano i diritti inderogabili del consumatore.
24. Prodotto errato
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contatta il servizio clienti.
Per facilitare la verifica, indica il numero dell'ordine e identifica il prodotto ricevuto.
Quando pertinente, puoi allegare fotografie.
25. Conformità dei beni
I beni venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il prodotto deve possedere i requisiti di conformità previsti dalla legge e corrispondere alle caratteristiche contrattualmente rilevanti.
26. Garanzia legale per i beni nuovi
Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la garanzia legale di conformità ha la durata prevista dalla normativa italiana applicabile.
In Italia, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità coperti dalla disciplina applicabile si riferisce ai difetti esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
Questa è una garanzia legale e non una garanzia commerciale facoltativa creata da kilndriedandkind.
27. Rimedi per difetti di conformità
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Secondo le condizioni previste dalla legge, i rimedi comprendono in primo luogo il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
L'applicazione del rimedio concreto dipende dalle condizioni stabilite dalla normativa.
28. Garanzia commerciale
La garanzia legale non deve essere confusa con un'eventuale garanzia commerciale facoltativa.
I presenti termini non dichiarano l'esistenza di una garanzia commerciale aggiuntiva quando tale garanzia non è stata specificamente offerta.
L'assenza di una garanzia commerciale aggiuntiva non elimina né limita la garanzia legale di conformità.
29. Uso e manutenzione dei mobili
Il cliente è invitato a utilizzare il prodotto conformemente alla sua destinazione d'uso e alle istruzioni eventualmente fornite.
Per preservare il prodotto, è consigliabile seguire le indicazioni relative alla pulizia, al montaggio e alla manutenzione pertinenti al materiale.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e non trasforma in difetto originario qualsiasi deterioramento derivante dall'uso o da una manutenzione inadeguata.
30. Montaggio
Quando un prodotto richiede montaggio, il cliente è invitato a leggere le istruzioni prima di iniziare.
È importante utilizzare il prodotto soltanto dopo aver completato correttamente le operazioni necessarie previste per il relativo articolo.
Se le istruzioni risultano mancanti o poco chiare, contatta il servizio clienti prima di procedere in modo incerto.
31. Diritto di recesso
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore che acquista a distanza dispone del diritto di recesso.
In linea generale, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni previste dalla legge.
Per le informazioni complete sulle modalità di esercizio del recesso, consulta la Politica di reso e rimborso.
32. Funzione elettronica di recesso
Per i contratti per i quali la normativa applicabile richiede una funzione elettronica di recesso, kilndriedandkind mette a disposizione sul sito la funzione prevista per consentire al consumatore di comunicare online la decisione di recedere.
La funzione deve essere chiaramente identificabile e facilmente accessibile durante il periodo applicabile.
La presentazione elettronica della dichiarazione di recesso viene confermata secondo le modalità richieste dalla normativa applicabile.
33. Reso per cambio di idea
In caso di normale esercizio del diritto di recesso per cambio di idea, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo i casi in cui la normativa applicabile stabilisca diversamente.
Per le modalità operative, consulta la Politica di reso e rimborso.
34. Indirizzo per i resi
L'indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato al cliente tramite e-mail durante la procedura di reso.
Non spedire automaticamente il prodotto a un indirizzo presente sull'imballaggio o su una precedente etichetta di spedizione.
35. Rimborsi
I rimborsi vengono gestiti secondo le condizioni descritte nella Politica di reso e rimborso e nel rispetto della normativa applicabile.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'importo è normalmente visibile sul metodo di pagamento del cliente entro circa 3–6 giorni.
Questo periodo indicativo riguarda l'accredito successivo all'elaborazione e non modifica i termini legali applicabili al rimborso.
36. Promozioni
Eventuali promozioni sono soggette alle condizioni effettivamente indicate al momento dell'offerta.
Le promozioni non possono essere interpretate in modo da limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
37. Informazioni sui prezzi promozionali
Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, le informazioni sul prezzo vengono presentate nel rispetto delle regole applicabili.
Il cliente deve poter comprendere il prezzo applicato al prodotto prima di completare l'acquisto.
38. Codici promozionali
Quando il sito mette effettivamente a disposizione un codice promozionale, si applicano le condizioni comunicate per la relativa iniziativa.
Un codice promozionale non crea diritti ulteriori rispetto alle condizioni comunicate e alla normativa applicabile.
39. Recensioni
Qualora sul sito vengano pubblicate recensioni dei consumatori, le informazioni relative alla loro raccolta e verifica devono essere gestite in conformità alla normativa applicabile.
Non devono essere presentate come recensioni verificate dichiarazioni che non siano state sottoposte al processo di verifica dichiarato.
40. Proprietà intellettuale
I contenuti del sito possono essere protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.
L'accesso al sito per finalità di acquisto o consultazione non comporta il trasferimento dei relativi diritti di proprietà intellettuale all'utente.
41. Utilizzo corretto del sito
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito.
Non è consentito utilizzare il sito per compromettere la sicurezza del servizio, interferire intenzionalmente con il suo funzionamento o svolgere attività illecite.
42. Disponibilità tecnica del sito
Il sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o eventi che interessano i servizi necessari al suo funzionamento.
Questa disposizione non limita eventuali diritti che il consumatore abbia già acquisito in relazione a un ordine concluso.
43. Collegamenti esterni
Il sito può contenere collegamenti a risorse esterne quando utili.
I servizi esterni gestiti autonomamente da soggetti terzi possono essere soggetti alle condizioni e alle informative dei rispettivi operatori.
44. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali viene descritto nell'Informativa sulla privacy.
L'utilizzo di cookie e tecnologie simili viene descritto nell'Informativa sui cookie e attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze disponibili sul sito, quando applicabili.
45. Responsabilità e diritti inderogabili
Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore restano pienamente applicabili.
46. Modifiche dei termini
I presenti termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche del sito, delle procedure operative o della normativa applicabile.
Le modifiche non vengono utilizzate per eliminare retroattivamente diritti inderogabili già acquisiti dal consumatore in relazione a un contratto concluso.
47. Legge applicabile
I presenti termini sono disciplinati dalla normativa applicabile al rapporto contrattuale.
Quando il cliente è un consumatore, restano ferme le disposizioni imperative di tutela del consumatore applicabili e i diritti che non possono essere derogati contrattualmente.
48. Risoluzione delle controversie
Eventuali controversie vengono gestite secondo gli strumenti e le procedure previsti dalla normativa applicabile.
I presenti termini non impongono al consumatore una rinuncia preventiva ai diritti o agli strumenti di tutela che gli spettano inderogabilmente per legge.
49. Servizio clienti
Per domande relative a un ordine, un prodotto, una consegna, un reso o un rimborso, puoi contattare:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, indica il numero dell'ordine per facilitare l'identificazione della pratica.
50. Clausola di salvaguardia
Qualora una disposizione dei presenti termini risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, la norma inderogabile prevale nella misura prevista dalla legge.
Le restanti disposizioni continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla normativa.