Recapiti
Informazioni di contatto
Hai bisogno di informazioni su un prodotto, un ordine, una consegna, un reso o un rimborso? In questa pagina trovi il canale di contatto attualmente messo a disposizione da kilndriedandkind.
Per consentirci di comprendere correttamente la tua richiesta, ti consigliamo di includere tutte le informazioni pertinenti disponibili.
1. Contatto via e-mail
Puoi contattare il servizio clienti di kilndriedandkind all'indirizzo:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Utilizza questo indirizzo per le richieste relative agli acquisti effettuati sul sito, ai prodotti e all'assistenza post-vendita.
2. Richieste prima dell'acquisto
Prima di effettuare un ordine, puoi contattarci se hai bisogno di chiarimenti sulle informazioni disponibili nella pagina prodotto.
Per i mobili, consigliamo in particolare di verificare attentamente dimensioni, configurazione, materiali dichiarati e caratteristiche indicate nella relativa pagina prodotto.
Se la tua domanda riguarda un articolo specifico, indica nella richiesta il nome del prodotto o le informazioni che permettono di identificarlo.
3. Dimensioni dei mobili
Per divani, divani angolari, poltrone e altri mobili voluminosi, controlla le dimensioni del prodotto prima dell'acquisto.
È importante verificare anche le dimensioni degli spazi attraverso i quali il mobile dovrà passare.
- porta d'ingresso;
- porte interne;
- corridoi;
- scale;
- pianerottoli;
- ascensori;
- passaggi stretti;
- spazio disponibile nella stanza.
Se hai dubbi sulle informazioni dimensionali pubblicate nella pagina prodotto, contattaci prima di effettuare l'ordine.
4. Assistenza relativa a un ordine
Se hai già effettuato un ordine, indica il numero dell'ordine nella tua e-mail.
Questo ci aiuta a identificare più facilmente la richiesta e le informazioni associate all'acquisto.
Quando pertinente, indica anche il nome utilizzato per effettuare l'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.
5. Modifica dei dati dell'ordine
Se dopo l'acquisto ti accorgi di aver inserito informazioni errate, contattaci il prima possibile.
Indica chiaramente quali informazioni ritieni debbano essere corrette.
La possibilità di apportare una modifica dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine è già entrato in una fase avanzata di preparazione o è stato affidato al processo logistico, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili.
6. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se hai inserito un indirizzo di consegna errato, scrivi il prima possibile a:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Indica il numero dell'ordine e descrivi chiaramente la correzione richiesta.
Non possiamo garantire una modifica dell'indirizzo dopo l'avvio della spedizione.
7. Informazioni sulla preparazione dell'ordine
Il tempo di elaborazione dell'ordine indicato da kilndriedandkind è di 1–3 giorni.
La preparazione e la spedizione sono previste secondo un periodo indicato di 3–5 giorni.
Queste fasi sono distinte dal successivo periodo di consegna.
8. Informazioni sulla consegna
Il periodo di consegna indicato è di 3–13 giorni.
Per conoscere le condizioni complete relative alla spedizione, consulta la Politica di spedizione.
9. Richieste sul tracciamento
Se sono disponibili informazioni di tracciamento per il tuo ordine, consulta le comunicazioni ricevute in relazione alla spedizione.
Se hai bisogno di assistenza, scrivi al servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo intervallo tecnico prima di essere aggiornate dal sistema logistico.
10. Ordine non ancora ricevuto
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro il periodo applicabile, contatta il servizio clienti.
Indica il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti disponibili.
La gestione della richiesta non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di consegna.
11. Prodotto ricevuto danneggiato
Se il prodotto presenta un danno al momento della ricezione, contattaci il prima possibile.
Per aiutarci a comprendere il problema, puoi fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'area danneggiata;
- fotografie dell'imballaggio, quando utili.
La richiesta di fotografie serve a facilitare la verifica della segnalazione e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
12. Imballaggio danneggiato
Se al momento della consegna l'imballaggio presenta danni visibili, consigliamo di documentarne le condizioni quando possibile.
Controlla il prodotto e conserva le informazioni utili fino a quando hai verificato il suo stato.
Se anche il prodotto è danneggiato, contatta il servizio clienti.
13. Prodotto errato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contatta:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Indica il numero dell'ordine e identifica il prodotto ricevuto.
Quando utile, allega fotografie che permettano di verificare più facilmente la situazione.
14. Componenti mancanti
Se un prodotto viene ricevuto senza un componente che, secondo le informazioni relative all'articolo, avrebbe dovuto essere incluso, contatta il servizio clienti.
Indica il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il componente che ritieni mancante.
15. Problemi di conformità
Se ritieni che il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, puoi contattare il servizio clienti per segnalarlo.
Descrivi il problema in modo chiaro e indica il numero dell'ordine.
Quando utile alla comprensione del problema, puoi allegare fotografie.
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano quelli previsti dalla normativa italiana applicabile.
16. Garanzia legale
La gestione di una richiesta di assistenza non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore dalla normativa applicabile.
Un problema di conformità non deve essere automaticamente trattato come un normale reso dovuto a un semplice cambio di idea.
17. Richieste di reso
Per avviare una richiesta relativa a un reso, consulta innanzitutto la Politica di reso e rimborso.
Quando necessario, puoi successivamente contattare:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Indica il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
18. Diritto di recesso
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge.
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il periodo ordinario indicato nella Politica di reso e rimborso è di 14 giorni, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
19. Cambio di idea
In caso di normale esercizio del diritto di recesso per cambio di idea, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo diversa disposizione inderogabile applicabile.
Prima di restituire il prodotto, segui le informazioni contenute nella Politica di reso e rimborso.
20. Indirizzo per la restituzione
L'indirizzo da utilizzare per una restituzione viene comunicato tramite e-mail durante la procedura di reso.
Non inviare automaticamente un prodotto a un indirizzo presente sull'imballaggio originale o su una precedente etichetta di spedizione.
Attendi le istruzioni relative alla restituzione.
21. Mobili voluminosi e resi
Divani, divani angolari e altri mobili voluminosi possono richiedere una modalità di restituzione diversa da quella utilizzata per piccoli pacchi.
In caso di recesso per cambio di idea, il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente secondo quanto indicato nella Politica di reso e rimborso, salvo diversa disposizione inderogabile.
22. Richieste relative ai rimborsi
Se hai già ricevuto una conferma relativa all'elaborazione di un rimborso e hai bisogno di assistenza, puoi contattare il servizio clienti.
Dopo l'elaborazione, il rimborso è normalmente visibile sul metodo di pagamento entro circa 3–6 giorni.
Il periodo indicativo di 3–6 giorni riguarda la visualizzazione dell'accredito dopo l'elaborazione e non modifica gli eventuali termini legali applicabili al rimborso.
23. Informazioni da includere in una richiesta
Per le richieste relative a un ordine già effettuato, è utile includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'ordine;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- nome del prodotto interessato;
- descrizione chiara della richiesta;
- eventuali fotografie pertinenti.
Invia soltanto le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
24. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti nell'ambito di una richiesta di assistenza vengono trattati per gestire la comunicazione e, quando pertinente, il rapporto contrattuale e gli obblighi applicabili.
Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy.
25. Documenti contenenti dati personali
Non inviare documenti di identità, dati finanziari completi o altre informazioni particolarmente sensibili se non sono effettivamente necessari per la gestione della richiesta.
Se per una specifica procedura dovessero essere necessarie ulteriori informazioni, verranno richieste in relazione alla relativa esigenza.
26. Richieste relative alla privacy
Per le richieste riguardanti il trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy e utilizza i canali di contatto indicati nella relativa informativa.
Quando utilizzi l'indirizzo e-mail del servizio clienti per una richiesta relativa alla privacy, indica chiaramente l'oggetto della richiesta.
27. Cookie
Per informazioni sull'utilizzo di cookie e tecnologie simili, consulta l'Informativa sui cookie.
Quando previsto, le preferenze relative ai cookie possono essere gestite attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.
28. Reclami
Se desideri presentare un reclamo relativo a un acquisto, descrivi chiaramente il problema e indica il numero dell'ordine.
Puoi inviare la richiesta a:
gladehelped@kilndriedandkind.com
La presentazione di un reclamo al servizio clienti non comporta la rinuncia agli strumenti di tutela riconosciuti dalla normativa applicabile.
29. Comunicazioni scritte
Per le questioni relative agli ordini, consigliamo di conservare le comunicazioni pertinenti fino alla completa conclusione della richiesta.
Questo può essere utile per ricostruire le informazioni relative all'acquisto e all'assistenza ricevuta.
30. Informazioni corrette
Quando contatti il servizio clienti, assicurati che le informazioni fornite siano corrette.
Informazioni incomplete o non corrispondenti all'ordine possono rendere più difficile identificare la richiesta.
31. Sicurezza
Non comunicare password del tuo account attraverso una normale richiesta di assistenza.
Non è necessario fornire la password del tuo account per identificare un ordine.
32. Link e messaggi sospetti
Presta attenzione a comunicazioni che richiedono informazioni non necessarie o che sembrano estranee a un ordine effettuato sul sito.
In caso di dubbio su una comunicazione relativa a kilndriedandkind, utilizza il canale di contatto pubblicato sul sito.
33. Assistenza post-vendita
Il servizio clienti può essere contattato anche dopo la consegna quando la richiesta riguarda il prodotto acquistato, un problema di conformità, un reso o un rimborso.
Indica sempre le informazioni sufficienti per identificare l'ordine.
34. Canale di contatto attualmente pubblicato
Il canale e-mail indicato in questa pagina è:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Le informazioni di contatto pubblicate sul sito possono essere aggiornate quando cambiano i canali effettivamente utilizzati per l'assistenza.
35. Diritti del consumatore
Le informazioni contenute in questa pagina hanno lo scopo di facilitare il contatto con kilndriedandkind.
Nessuna disposizione della presente pagina limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.