Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità generali di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su kilndriedandkind.
Poiché il catalogo comprende mobili, divani, divani angolari e altri articoli per la casa, le modalità operative possono variare in funzione delle dimensioni e delle caratteristiche del prodotto.
Ti invitiamo a leggere questa politica prima di completare un ordine.
1. Area di consegna
Le opzioni di consegna effettivamente disponibili per un determinato ordine vengono mostrate durante il processo di acquisto.
La disponibilità di una modalità di consegna può dipendere dalla destinazione e dalle caratteristiche del prodotto.
Non considerare automaticamente disponibile una modalità di spedizione che non viene proposta durante il checkout per il tuo ordine.
2. Valuta
Gli importi indicati in questa politica sono espressi in euro (€).
3. Spedizione standard in Italia
Per gli ordini destinati alle aree italiane in cui la consegna standard è disponibile, si applicano le seguenti condizioni:
- ordini pari o superiori a €119,99: spedizione standard gratuita;
- ordini inferiori a €119,99: spedizione standard €12,99.
L'eventuale disponibilità di altre opzioni viene indicata durante il processo di acquisto.
4. Soglia per la spedizione gratuita
La soglia prevista per la spedizione standard gratuita è €119,99.
Un ordine che raggiunge o supera €119,99 beneficia della spedizione standard gratuita nelle aree in cui questa modalità è disponibile.
Per gli ordini inferiori alla soglia, la spedizione standard costa €12,99.
5. Calcolo della soglia
L'applicazione della spedizione gratuita viene determinata in base al valore dell'ordine rilevante mostrato nel processo di acquisto.
Il cliente può verificare il costo effettivamente applicato alla spedizione prima di completare il pagamento.
6. Riepilogo dei tempi
Le tempistiche indicate da kilndriedandkind sono organizzate in fasi distinte.
- elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni;
- preparazione e spedizione: 3–5 giorni;
- consegna: 3–13 giorni.
Le diverse fasi non devono essere confuse tra loro.
7. Tempo di elaborazione dell'ordine
Il tempo previsto per l'elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni.
Durante questa fase vengono effettuate le operazioni necessarie per ricevere, verificare e avviare la preparazione dell'ordine.
Il periodo di elaborazione precede le successive attività di spedizione e consegna.
8. Data di spedizione
La preparazione dell'ordine per la spedizione e il relativo affidamento al processo logistico sono previsti entro 3–5 giorni secondo le tempistiche operative indicate da kilndriedandkind.
Il periodo di 3–5 giorni riguarda la fase di spedizione e non deve essere interpretato come l'intero periodo necessario affinché il prodotto raggiunga il cliente.
9. Tempi di consegna
Il tempo di consegna indicato è di 3–13 giorni.
Il tempo di consegna riguarda la fase nella quale l'ordine procede attraverso la rete logistica verso l'indirizzo del cliente.
Il cliente deve quindi distinguere il tempo di elaborazione, il tempo di preparazione e spedizione e il tempo di consegna.
10. Natura delle tempistiche indicate
Le tempistiche comunicate devono essere lette insieme alle informazioni specifiche mostrate durante l'acquisto e alle eventuali comunicazioni relative all'ordine.
Quando viene concordato un termine di consegna specifico, si applicano le condizioni concordate e la normativa applicabile.
11. Termine legale di consegna
I tempi commerciali indicati nella presente politica non eliminano le regole previste dalla normativa italiana applicabile in materia di consegna dei beni.
Salvo diverso accordo tra le parti, la normativa italiana sui contratti con i consumatori prevede che il professionista consegni i beni senza ingiustificato ritardo e, in generale, al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Il termine legale non viene presentato come il normale tempo di consegna di kilndriedandkind, che rimane quello comunicato nelle informazioni commerciali applicabili all'ordine.
12. Ritardo nella consegna
Se un ordine non viene consegnato entro il termine applicabile, il consumatore conserva i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può invitare il professionista a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato.
Se anche il termine supplementare applicabile non viene rispettato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, comprese, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme versate.
13. Casi in cui un termine supplementare può non essere necessario
La normativa applicabile prevede circostanze specifiche nelle quali il consumatore può disporre dei rimedi previsti dalla legge senza dover necessariamente concedere un termine supplementare.
L'applicazione di tali regole dipende dalle circostanze concrete e dalle condizioni previste dalla normativa.
14. Mobili e articoli voluminosi
Alcuni prodotti kilndriedandkind possono avere dimensioni e peso superiori a quelli di un normale pacco.
Divani, divani angolari, poltrone e altri mobili possono quindi richiedere una gestione logistica adeguata alle loro caratteristiche.
Il cliente è invitato a controllare le informazioni disponibili per il prodotto acquistato.
15. Verifica degli accessi
Prima di ordinare un mobile voluminoso, consigliamo di verificare che il prodotto possa raggiungere lo spazio nel quale verrà collocato.
È utile controllare:
- larghezza e altezza della porta d'ingresso;
- porte interne;
- larghezza dei corridoi;
- scale;
- pianerottoli;
- ascensori;
- angoli;
- passaggi stretti;
- spazio disponibile nella stanza.
Confronta queste misure con le dimensioni indicate nella pagina prodotto.
16. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto durante il checkout.
Prima di confermare l'ordine, verifica attentamente tutte le informazioni inserite.
Un indirizzo incompleto o errato può impedire o ritardare la corretta gestione della consegna.
17. Correzione dell'indirizzo
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contatta:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Invia la richiesta il prima possibile.
Faremo riferimento allo stato effettivo dell'ordine per verificare se la modifica è ancora tecnicamente possibile.
18. Modifiche dopo la spedizione
Dopo l'affidamento dell'ordine al processo logistico, una modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
La possibilità dipende dallo stato della spedizione e dalle modalità operative applicabili.
19. Informazioni di contatto del destinatario
Fornisci informazioni di contatto corrette quando richieste durante il checkout.
Tali informazioni possono essere necessarie per la gestione dell'ordine e della consegna.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo l'Informativa sulla privacy e la normativa applicabile.
20. Tracciamento dell'ordine
Quando sono disponibili informazioni di tracciamento per la spedizione, queste possono essere comunicate attraverso i canali utilizzati per la gestione dell'ordine.
La disponibilità e il livello di dettaglio del tracciamento possono dipendere dal servizio logistico utilizzato per la specifica spedizione.
21. Aggiornamento del tracciamento
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo intervallo tecnico prima di essere aggiornate dal sistema logistico.
Un aggiornamento non immediato del tracciamento non significa necessariamente che la spedizione non sia in movimento.
22. Ordini con più articoli
Un ordine contenente più articoli può essere gestito secondo le modalità logistiche appropriate ai prodotti acquistati.
Quando le caratteristiche dell'ordine richiedono una gestione separata, le relative informazioni vengono fornite nell'ambito della gestione dell'ordine.
23. Consegne separate
Quando un ordine viene gestito mediante più spedizioni, i prodotti possono non arrivare nello stesso momento.
La presenza di una consegna parziale non significa automaticamente che gli altri articoli siano stati annullati.
In caso di dubbi, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
24. Ricezione del pacco
Al momento della consegna, consigliamo di controllare visivamente le condizioni dell'imballaggio.
Se l'imballaggio presenta danni evidenti, conserva le informazioni utili relative alla consegna.
Se possibile, documenta le condizioni dell'imballaggio e del prodotto con fotografie.
25. Imballaggio danneggiato
Un imballaggio danneggiato può rendere opportuno verificare attentamente lo stato del prodotto.
Se anche il prodotto risulta danneggiato, contatta il servizio clienti il prima possibile.
La documentazione fotografica può aiutare a comprendere l'accaduto e a gestire la segnalazione.
26. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se ricevi un prodotto che presenta danni, contatta:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Indica il numero dell'ordine e descrivi il problema.
Quando possibile, allega fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle aree danneggiate.
La richiesta di documentazione utile non elimina i diritti inderogabili del consumatore.
27. Prodotto errato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, contatta il servizio clienti.
Indica il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a identificare il prodotto ricevuto.
Quando utile, allega fotografie.
28. Articolo mancante
Se ritieni che manchi un articolo nell'ordine, verifica innanzitutto se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni.
Se non risultano ulteriori spedizioni o hai bisogno di assistenza, contatta il servizio clienti.
29. Componenti o accessori mancanti
Se un mobile viene consegnato senza un componente o accessorio che, secondo le informazioni del prodotto, avrebbe dovuto essere incluso, contatta il servizio clienti.
Indica il numero dell'ordine e descrivi il componente interessato.
30. Conformità e consegna
La Politica di spedizione non limita i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni.
Un prodotto danneggiato, errato o non conforme non viene automaticamente trattato come un normale reso per cambio di idea.
31. Tentativo di consegna
Le modalità di consegna e gli eventuali tentativi dipendono dal servizio logistico utilizzato per l'ordine.
Il cliente deve seguire le informazioni effettivamente comunicate in relazione alla propria spedizione.
La presente politica non inventa un numero fisso di tentativi di consegna quando tale numero non è stato definito.
32. Assenza del destinatario
Se il destinatario non è disponibile, la successiva gestione dipende dalle modalità applicabili alla spedizione.
Consulta le informazioni di tracciamento o le comunicazioni ricevute e, quando necessario, contatta il servizio clienti.
33. Mancata consegna
Se il tracciamento indica un problema o se l'ordine non arriva entro il periodo applicabile, contatta il servizio clienti.
Indica il numero dell'ordine per facilitare la verifica.
I diritti previsti dalla normativa in caso di mancata consegna restano pienamente applicabili.
34. Consegna indicata come effettuata
Se le informazioni disponibili indicano che la consegna è stata completata ma non riesci a individuare il prodotto, verifica le informazioni relative alla consegna e contatta il servizio clienti.
La situazione verrà esaminata sulla base delle informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione.
35. Ritardi logistici
In presenza di un ritardo, le informazioni disponibili vengono utilizzate per verificare lo stato dell'ordine.
Le eventuali circostanze logistiche non vengono utilizzate per eliminare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
36. Condizioni meteorologiche ed eventi esterni
Eventi esterni possono influire sulle operazioni di trasporto.
Quando ciò accade, la situazione viene gestita in base alle circostanze effettive e alle disposizioni applicabili.
La presente clausola non costituisce una rinuncia generale agli obblighi del venditore né ai diritti inderogabili del consumatore.
37. Informazioni specifiche della spedizione
Le informazioni relative alla singola spedizione possono essere comunicate tramite i canali associati all'ordine.
Conserva le comunicazioni ricevute fino alla conclusione della consegna.
38. Controllo prima del montaggio
Per i mobili che richiedono montaggio, consigliamo di verificare i componenti e lo stato visibile del prodotto prima di completare il montaggio.
Se noti un problema, consulta le istruzioni disponibili e contatta il servizio clienti quando necessario.
39. Istruzioni di montaggio
Quando previste per il prodotto, segui attentamente le istruzioni di montaggio fornite.
Non forzare componenti che sembrano incompatibili o danneggiati.
In caso di dubbi, richiedi assistenza prima di proseguire.
40. Smaltimento dell'imballaggio
Prima di eliminare l'imballaggio, consigliamo di verificare che il prodotto e gli eventuali componenti siano presenti e in condizioni adeguate.
Gestisci successivamente i materiali di imballaggio secondo le indicazioni e le regole locali applicabili.
41. Resi e spedizione
La spedizione iniziale dell'ordine e la spedizione di un eventuale reso sono operazioni distinte.
Per conoscere le condizioni applicabili alla restituzione, consulta la Politica di reso e rimborso.
42. Costo del reso per cambio di idea
In caso di normale esercizio del diritto di recesso per cambio di idea, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del cliente, salvo diversa disposizione inderogabile applicabile.
Per i mobili voluminosi, il costo di restituzione può essere superiore a quello di un normale pacco.
43. Indirizzo di reso
L'indirizzo di restituzione viene comunicato al cliente tramite e-mail durante la procedura di reso.
Prima di spedire un prodotto restituito, contatta il servizio clienti e segui le istruzioni ricevute.
Non utilizzare automaticamente l'indirizzo presente sulla confezione o sulla precedente etichetta logistica.
44. Nessuna restituzione automatica al mittente
Il semplice invio di un prodotto a un indirizzo presente su una precedente etichetta non garantisce che il pacco venga ricevuto dal punto autorizzato alla gestione dei resi.
Utilizza l'indirizzo comunicato nell'ambito della procedura di reso.
45. Ordini rifiutati alla consegna
Il rifiuto materiale della consegna non deve essere considerato automaticamente equivalente a una corretta comunicazione del diritto di recesso.
Se desideri esercitare il diritto di recesso, comunica chiaramente la tua decisione attraverso i canali previsti.
46. Funzione elettronica di recesso
Quando richiesta dalla normativa applicabile, la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito consente al consumatore di comunicare online la propria decisione di recedere.
Le modalità complete sono descritte nella Politica di reso e rimborso.
47. Protezione dei dati nella consegna
I dati necessari per la spedizione possono essere trattati e comunicati ai soggetti coinvolti nella logistica nella misura necessaria per effettuare la consegna.
Per maggiori informazioni, consulta l'Informativa sulla privacy.
48. Assistenza per la spedizione
Per domande relative a elaborazione, spedizione, tracciamento o consegna, contatta:
gladehelped@kilndriedandkind.com
Indica il numero dell'ordine per consentire una verifica più efficiente.
49. Informazioni da includere nella richiesta
Quando contatti il servizio clienti per una spedizione, è utile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato nell'ordine;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- breve descrizione del problema;
- eventuali informazioni di tracciamento disponibili;
- eventuali fotografie, se il problema riguarda danni visibili.
50. Aggiornamenti della Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche delle procedure logistiche, dei servizi disponibili o della normativa applicabile.
Un aggiornamento della politica non viene utilizzato per eliminare retroattivamente diritti inderogabili già acquisiti dal consumatore in relazione a un ordine concluso.
51. Diritti del consumatore
Nessuna disposizione della presente Politica di spedizione deve essere interpretata come esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.
In caso di contrasto con una disposizione inderogabile della legge applicabile, prevale la disposizione inderogabile.